楊紫薇的到來第六天，養老院出了一次意外事件。一位七十多歲的老大爺，晚上翻身的時候，從牀鋪掉到了地下。值班的工作人員在下半夜看到沒什麼事情，就睡了一覺。等他發現躺在地上的大爺時候，老頭已經在地上躺了兩個多小時。地上涼，老頭的身體都有些僵硬。
值班人員立刻把老頭送進了養老院的醫院，經過初步診斷，老人有輕度的偏袒。第二天一大早，值班人員就把這事報告給了楊紫薇。幼兒園車禍事件剛剛從壞事變成了好事，養老院事件處理不好的話，很有可能跟家屬起糾紛。
楊紫薇跟徐敏商量了一下，決定通知老人家屬，實話實說請求家屬的原諒，並主動做出十元萬的賠償。
老人的兩個女兒和一個兒子接到電話，立刻趕往夕陽紅老年公寓。楊紫薇代表公司向老人的家屬賠禮道歉，並提出了養老院處理意見，看看家屬還有什麼要求。
看到楊紫薇態度誠懇，這家人答應了老年公寓十萬元的賠償處理，並繼續把父親留在了夕陽紅養老院。楊紫薇沒跟徐敏商量，立刻開除了當時值班的工作人員。楊紫薇立刻讓人給老人買來各種營養品，並每天親自去慰問老人，免除了老人一年的入住費用。
楊紫薇還代表公司宴請了老人的三個子女，這讓老人的兒女非常感動。老人的子女主動寫了一份永久不再追究夕陽紅老年公寓責任的書面證明，事情總算圓滿結束。通過這件事，引起了楊紫薇和徐敏的高度重視。
徐敏明白，幼兒園和養老院在某種程度上來說算高危行業。加入老人掉在地上摔死了，或者即使當時沒摔死，由於地上涼或者是老人有什麼毛病，引發了老人併發症。不管老人是死掉或是沒死，養老院將來付出的會很多，無論是錢財或是精力方面。
徐敏首先是在幼兒園和老年公寓加強了監控工作，整個幼兒園和養老院實行全方位無死角監控。徐敏給老年公寓所有的員工開了會，以後值夜班的醫生和工作人員，尤其是工作人員絕對不能在工作中偷懶睡覺，一旦在監控中發下，一次嚴重警告，兩次直接開除。如果由於工作人員失誤造成嚴重後果的，工作人員應負連帶責任。
徐敏和楊紫薇的手機直接跟幼兒園和老年公寓的監控系統聯網，以便隨時監察工作人員和老人、孩子的工作、生活狀態。
工作性質的關係，即便幼兒園和老年公寓加強來管理，突發事件還是是不是的發生。小朋友打鬧、推搡或其他的原因，經常早晨相互之間的小傷害，養老院一半以上的老人都有這樣或那樣的毛病，尤其是糖尿病、心臟病等病人，時不時的會出現一些狀況。
雖然養老院對於有些遺傳病或其它病症有可能引發嚴重後果的，養老院跟家屬簽署了一些協議。即便不是工作失誤造成的傷害，養老院也會付出相應的補償。之所以跟客戶簽訂協議，徐敏和楊紫薇是害怕與個別人的家屬，故意敲詐事件的發生。這種服務性的單位，一點發生嚴重的訴訟事件，離關門倒閉就不遠了。
楊紫薇跟徐敏商量之後，決定從市民的捐款中拿出三分之一，成立了意外賠付款，對所有的意外進行一定數量的賠償。即便不是幼兒園和養老院工作人員的責任，但是在幼兒園或老年公寓出現小意外，作爲法人，徐敏感覺自己就有無法推脫的責任。給予孩子或老人的家屬一定經濟賠償，對於緩解與客戶之間的矛盾，還是很有用的。